Tôi muốn biết các quy định về bảo hành thiết bị K+?
I. Thiết bị được bảo hành là Đầu thu mới và Thẻ giải mã mới do K+ cung cấp.
II. Thời gian bảo hành 12 tháng tính từ ngày kích hoạt thuê bao đầu tiên theo hệ thống quản lý thuê bao của K+.
III. Địa điểm nhận bảo hành: Trạm bảo hành do K+ uỷ quyền (tham khảo câu hỏi số 1 trong mục Lắp đặt – Bảo hành)
IV. Điều kiện bảo hành:
- Thiết bị trong điều kiện bảo hành là thiết bị có lỗi phát sinh do lỗi của Nhà sản xuất và trong thời hạn bảo hành.
- Thiết bị ngoài điều kiện bảo hành là thiết bị hết thời hạn bảo hành hoặc trong thời hạn bảo hành nhưng lỗi do người sử dụng gây ra (chập điện, nước đổ vào, mở tem niêm phong, đầu thu biến dạng… ) hoặc do các nguyên nhân khách quan khác (thiên tai, lũ lụt, cháy nổ… ).
- Chính sách bảo hành theo Hợp đồng thuê bao cá nhân không được áp dụng cho các trường hợp sau:
1. Thiết bị được bảo hành đã bị quản lý kém, sử dụng không đúng cách hoặc bị sửa đổi hoặc bị sửa chữa bởi khách hàng hoặc bất kỳ bên nào không được K+ ủy quyền;
2. Việc bảo trì kỹ thuật bên trong Thiết bị được bảo hành do người sử dụng và/ hoặc bên thứ ba chưa được K+ chấp thuận thực hiện;
3. Thiết bị được bảo hành bị người sử dụng hoặc bất kỳ người nào khác không được K+ ủy quyền làm thay đổi hoặc cố gắng sửa chữa nên làm cho Thiết bị được bảo hành bị hỏng;
4. Chính sách bảo hành không bao gồm các hoạt động bảo trì định kỳ, chuyển đổi hoặc thay thế phụ kiện do hao mòn tự nhiên;
5. Thiết bị được bảo hành bị hỏng do sự cố, sự kiện bất khả kháng, thay đổi về cấu trúc Thiết bị được bảo hành so với cấu trúc ban đầu của nhà sản xuất;
6. Thiết bị được bảo hành không phải do K+ cung cấp;
7. Sử dụng không đúng cách hoặc sử dụng hoặc lắp Thiết bị được bảo hành không theo tài liệu hướng dẫn sử dụng Thiết bị được bảo hành;
8. “Tem bảo hành” không được gắn/ bị bong/ bị rách hoặc ”Tem bảo hành” giả được gắn trên đầu thu tại thời điểm nhận đầu thu tại Trung tâm bảo hành của K+;
9. Số seri của Thiết bị được bảo hành đã bị gỡ bỏ hoặc mờ;
10. Bảo quản Thiết Bị được bảo hành trong điều kiện không phù hợp (trừ khi việc bảo quản đó là do K+ hoặc một trong các Đại lý bán lẻ của K+);
11. Ảnh hưởng trực tiếp của sét đánh.
V. Hình thức bảo hành:
- Các thiết bị là đầu thu hỏng trong và ngoài phạm vi bảo hành đều được đổi thay thế bằng một Đầu thu K+ khác đã qua sử dụng, có hình thức tương đương và đảm bảo chất lượng do K+ thẩm định.
- Thẻ giải mã sẽ được đổi thay thế bằng thẻ mới.
-> Các trung tâm bảo hành của K+ ở TPHCM và các tỉnh: Xem tại đây
II. Thời gian bảo hành 12 tháng tính từ ngày kích hoạt thuê bao đầu tiên theo hệ thống quản lý thuê bao của K+.
III. Địa điểm nhận bảo hành: Trạm bảo hành do K+ uỷ quyền (tham khảo câu hỏi số 1 trong mục Lắp đặt – Bảo hành)
IV. Điều kiện bảo hành:
- Thiết bị trong điều kiện bảo hành là thiết bị có lỗi phát sinh do lỗi của Nhà sản xuất và trong thời hạn bảo hành.
- Thiết bị ngoài điều kiện bảo hành là thiết bị hết thời hạn bảo hành hoặc trong thời hạn bảo hành nhưng lỗi do người sử dụng gây ra (chập điện, nước đổ vào, mở tem niêm phong, đầu thu biến dạng… ) hoặc do các nguyên nhân khách quan khác (thiên tai, lũ lụt, cháy nổ… ).
- Chính sách bảo hành theo Hợp đồng thuê bao cá nhân không được áp dụng cho các trường hợp sau:
1. Thiết bị được bảo hành đã bị quản lý kém, sử dụng không đúng cách hoặc bị sửa đổi hoặc bị sửa chữa bởi khách hàng hoặc bất kỳ bên nào không được K+ ủy quyền;
2. Việc bảo trì kỹ thuật bên trong Thiết bị được bảo hành do người sử dụng và/ hoặc bên thứ ba chưa được K+ chấp thuận thực hiện;
3. Thiết bị được bảo hành bị người sử dụng hoặc bất kỳ người nào khác không được K+ ủy quyền làm thay đổi hoặc cố gắng sửa chữa nên làm cho Thiết bị được bảo hành bị hỏng;
4. Chính sách bảo hành không bao gồm các hoạt động bảo trì định kỳ, chuyển đổi hoặc thay thế phụ kiện do hao mòn tự nhiên;
5. Thiết bị được bảo hành bị hỏng do sự cố, sự kiện bất khả kháng, thay đổi về cấu trúc Thiết bị được bảo hành so với cấu trúc ban đầu của nhà sản xuất;
6. Thiết bị được bảo hành không phải do K+ cung cấp;
7. Sử dụng không đúng cách hoặc sử dụng hoặc lắp Thiết bị được bảo hành không theo tài liệu hướng dẫn sử dụng Thiết bị được bảo hành;
8. “Tem bảo hành” không được gắn/ bị bong/ bị rách hoặc ”Tem bảo hành” giả được gắn trên đầu thu tại thời điểm nhận đầu thu tại Trung tâm bảo hành của K+;
9. Số seri của Thiết bị được bảo hành đã bị gỡ bỏ hoặc mờ;
10. Bảo quản Thiết Bị được bảo hành trong điều kiện không phù hợp (trừ khi việc bảo quản đó là do K+ hoặc một trong các Đại lý bán lẻ của K+);
11. Ảnh hưởng trực tiếp của sét đánh.
V. Hình thức bảo hành:
- Các thiết bị là đầu thu hỏng trong và ngoài phạm vi bảo hành đều được đổi thay thế bằng một Đầu thu K+ khác đã qua sử dụng, có hình thức tương đương và đảm bảo chất lượng do K+ thẩm định.
- Thẻ giải mã sẽ được đổi thay thế bằng thẻ mới.
VI. Phí dịch vụ bảo hành:
| Loại thiết bị bảo hành | Quyền lợi của Khách hàng | Các lỗi thông thường (hỏng nguồn, hỏng hộp kênh…) có thể thay thế linh kiện | Hỏng bản mạch chính (main board, hỏng chíp CPU) không thể sửa chữa được bằng cách thay thế linh kiện |
| THIẾT BỊ CÒN TRONG ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH | |||
- Đầu thu Opentel ODS1400NA - Đầu thu SmardTV STB111 VST-MTC01bao gồm adapter (bộ chuyển đổi nguồn) và điều khiển - Đầu thu Samsung HD SMT-S5060/ HD Technicolor - Thẻ giải mã Nagravision có lô gô K+ hoặc VSTV (bao gồm thẻ Multiroom). | Được đổi Thiết bị và có thời gian bảo hànhtối đa bằng thời gian của Thiết bị cũ và tối thiểu là 03 tháng. | Miễn phí | Miễn phí |
| THIẾT BỊ KHÔNG CÒN TRONG ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH | |||
| Đầu thu Opentel ODS1400NA / Đầu thu SmardTV STB111 VST-MTC01 | Được đổi Thiết bịThời gian bảo hành được tính thêm 03 tháng kể từ ngày đổi thiết bị. | 150.000 đ | 400.000 đ |
| Điều khiển của đầu thu SmardTV STB111VST-MTC01 | 80.000 đ | ||
| Adapter (Bộ chuyển đổi nguồn) của đầu thu SmardTV STB111-VST-MTC01 | 120.000 đ | ||
| Đầu thu Samsung HD SMT-S5060 / HD Technicolor | 300.000 đ | 800.000 đ | |
| Thẻ giải mã Nagravision có lô gô K+ hoặc VSTV (bao gồm cả thẻ Multiroom công nghệ mới) | 240.000 đ | ||
| Thẻ giải mã Multiroom công nghệ cũ | 490.000 đ | ||
| THIẾT BỊ RỜI THAY THẾ DO MẤT HỎNG | |||
| Đầu thu HD | 1.000.000 đ | ||
| Đầu thu SD | 700.000 đ | ||
| Thẻ Smart Nagra | 240.000 đ | ||
| LNB | 70.000 đ | ||
| Bộ Chảo | 310.000 đ | ||
| 20m dây cáp +02 Jack cắm F5 | 180.000 đ | ||
| Điều khiển SD SmartDTV | 80.000 đ | ||
| Điều khiển SD Opentech | 80.000 đ | ||
| Điều khiển HD Samsung | 120.000 đ | ||
| Thẻ Multiroom công nghệ cũ | 490.000 đ | ||
| Thẻ Multiroom công nghệ mới | 240.000 đ | ||
| Bộ chia Spliter | 100.000 đ | ||
VII. Chi phí vận chuyển:
Đối với cả hai điều kiện bảo hành trên, khách hàng chịu chi phí vận chuyển 02 chiều từ nhà khách hàng đến Trạm bảo hành và ngược lại.-> Các trung tâm bảo hành của K+ ở TPHCM và các tỉnh: Xem tại đây
Ngoài các trạm bảo hành K+, khách hàng nên mang thiết bị hỏng tới đại lý chính thức của K+ gần nhất để được kiểm tra và sửa chữa. Gọi 1900 1592 hoặc nhấn vào ĐÂY để tìm đại lý gần nhất.
